مكونات المشروع

يوفر المشروع توريداً وتركيباً وتشغيلاً لنظام متكامل لقياس رضا المستفيدين باستخدام حلول فيدباك ناو (FeedbackNow)، ويشمل ستة أجهزة سمايلي بوكس (Smiley Box) مثبتة على الجدار، وأربع وحدات توضع على الطاولات، وبوابة لورا (LoRa) واحدة مزودة بشريحة اتصال (SIM) مدمجة، واشتراكاً لمدة 12 شهراً يغطي البنية التحتية، والتراخيص، والاتصال، والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، ولوحات المعلومات. كما يشمل إعداد التنبيهات (البريد الإلكتروني (Email) / الرسائل النصية القصيرة (SMS) / الإشعارات الفورية (Push Notifications))، وتهيئة ساعات التشغيل، والدعم عن بُعد خمسة أيام في الأسبوع، والتركيب المتكامل والتشغيل الأولي.

أ. التحدي

احتاجت شركة الدرعية إلى آلية سلسة لالتقاط رضا المستفيدين في الموقع عبر نقاط تواصل متعددة، مع اتصال موثوق داخل المواقع وخارجها، ولوحات معلومات مركزية للقادة، وتنبيهات فورية تُمكّن الفرق الميدانية من التحرك بسرعة. وكان لا بد أن يضمن الحل جاهزية تشغيلية عالية، واتساقاً في الإعدادات، وإتاحة البيانات، ودعماً عن بُعد للحفاظ على الأداء والحوكمة على نطاق واسع.

ب. الحل الذي قدمناه

قمنا بنشر ستة أجهزة سمايلي بوكس (Smiley Box) من فيدباك ناو (FeedbackNow) مثبتة على الجدار، وأربع وحدات توضع على الطاولات، وربطها ببوابة لورا (LoRa)، وتفعيل اشتراك سحابي لمدة 12 شهراً. كما هيأنا التنبيهات عبر البريد الإلكتروني (Email)، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والإشعارات الفورية (Push Notifications)؛ وحددنا ساعات التشغيل وأدوار المستخدمين؛ ونفذنا التركيب والتشغيل الأولي والدعم عن بُعد خمسة أيام أسبوعياً؛ ومكّنا لوحات المعلومات من إتاحة الوصول اللحظي لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاستجابة السريعة.
ج. أبرز الإنجازات

تحقق نشر متكامل للحل من البداية إلى النهاية مع معايرة الأجهزة وتفعيل البوابة؛ وإتاحة لوحات معلومات توفر رؤية فورية؛ وتشغيل التنبيهات؛ وتوحيد ساعات التشغيل ومسارات العمل؛ وتفعيل الدعم عن بُعد؛ وإنشاء حلقات تغذية راجعة مستمرة، بما يتيح التدخل في الوقت المناسب، وتحليل الاتجاهات، وتحقيق تحسينات قابلة للقياس في رضا المستفيدين عبر المواقع المستهدفة.