مكونات المشروع

يُعِد هذا المشروع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك لتحقيق المستوى الماسي في نموذج جائزة الملك عبدالعزيز للجودة. ويشمل تدريب الموظفين على نموذج التميز الوطني، وتنفيذ ورش عمل لـ 4,000 موظف، ومراجعة تقارير التقييم السابقة لكل من جائزة الملك عبدالعزيز للجودة ونموذج التميز المؤسسي الأوروبي (EFQM)، وتحديد فرص التحسين، وإجراء التقييم الذاتي، ووضع خطة تحسين تفصيلية، ودعم الإدارات في تنفيذ التحسينات، وضمان الجاهزية للتقييم الخارجي.

أ. التحدي

لتحقيق المستوى الماسي المرموق، كانت الهيئة بحاجة إلى مواءمة ممارساتها مع معايير التميز الوطنية والدولية الصارمة. كما احتاج الموظفون إلى التدريب، واحتاجت الإدارات إلى الدعم لمعالجة فرص التحسين التي تم تحديدها في التقييمات السابقة.

ب. الحل الذي قدمناه

قدمنا برنامجاً تدريبياً متكاملاً حول نموذج التميز الوطني ودورة المقيم الداخلي، ونفذنا ورش عمل لآلاف الموظفين، وراجعنا ملاحظات التقييم السابقة، وأجرينا التقييمات الذاتية باستخدام أداة إتقان (Etqan)، وحددنا أولويات مشاريع التحسين، ودعمنا الإدارات في تنفيذ التغييرات، وأعددنا تقريراً ختامياً تفصيلياً وخطة جاهزية للتقييم الخارجي.

ج. أبرز الإنجازات

مكّن المشروع أكثر من 4,000 موظف من اكتساب كفاءات التميز، وحدد المبادرات التحسينية ذات الأولوية، وأشرف على تنفيذها، وأعد الملف النهائي لتقديم الجائزة للهيئة. كما عزز القدرات المؤسسية، وضمن الامتثال لمتطلبات نموذج التميز الوطني ومعايير نموذج التميز المؤسسي الأوروبي (EFQM)، ورفع مستوى الجاهزية لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة.