تطوير مؤشر تجربة المستفيد
إنشاء مؤشر لتجربة المستفيد قائم على البيانات لقياس الأداء المقارن وتحسين تقديم الخدمات
Completed
Project Gallery
Project Overview
مكونات المشروع
قمنا بتقييم النضج المؤسسي للوزارة في تقديم تجارب المستفيدين، وطوّرنا مؤشر تجربة المستفيد استناداً إلى مؤشر فورستر لتجربة العملاء (Forrester CX Index). وشمل المشروع تقييمات النضج، وأطر تحديد الأولويات، ومنهجيات تصميم التجربة، والمقارنة المرجعية مع الجهات الرائدة.
أ. التحدي
كانت الوزارة بحاجة إلى فهم مستوى نضج قدراتها في تقديم تجارب مستفيدين متسقة، وتحديد أولويات المبادرات بناءً على بيانات موثوقة. وكانت المؤشرات الحالية محدودة وتفتقر إلى المقارنات المرجعية على مستوى القطاع.
ب. الحل الذي قدمناه
أجرينا تقييماً لنضج قدرات التجربة، وطوّرنا مؤشراً مخصصاً لتجربة المستفيد متوافقاً مع مؤشر فورستر لتجربة العملاء (Forrester CX Index)، وقدمنا توصيات شملت توزيع المؤشرات، ومحركات الأولوية، والتحليل المقارن مع جهات حكومية أخرى.
ج. أبرز الإنجازات
أسس المشروع مؤشراً قابلاً للقياس لتوجيه تحسينات التجربة، وقدّم رؤى عملية حول فجوات القدرات والمبادرات ذات الأولوية، ومكّن الوزارة من الارتقاء برضا المستفيدين بصورة منهجية.
Project Summary
Project Information
Client:
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
Value:
1,687,500 ريال
تاريخ البدء:
July 12, 2019
تاريخ الانتهاء:
April 7, 2020
Duration:
تسعة أشهر
Project URL:
Status:
Completed
Taxonomies
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة