تطوير استراتيجية إدارة خدمات المستفيدين
إطار متكامل لتصنيف المستفيدين وتصميم الرحلات يعزز الكفاءة ويرتقي بالتجربة ويحقق تحسينات مستدامة قابلة للقياس
Completed
Project Gallery
Project Overview
مكونات المشروع
على مدى اثني عشر شهرًا، قمنا ببناء إطار متكامل لمركز وقاء لتحديد وتصنيف شرائح المستفيدين وتخطيط رحلاتهم عبر خمس مراحل: فهم البيانات والأعمال؛ وتصنيف مرن وحوكمة فعّالة؛ وتطوير شخصيات المستفيدين (Personas) وأطلس الرحلات؛ وتحديد الأولويات من خلال 10 ورش عمل ومؤشرات؛ وتحويل المخرجات إلى خطط تحسين تنفيذية مدعومة بالقياس والاختبار والمتابعة.
أ. التحدي
احتاج مركز وقاء إلى منهجية موحدة قائمة على البيانات لتصنيف شرائح المستفيدين المتنوعة، وتصميم رحلات متكاملة من البداية إلى النهاية، وتحديد أولويات التحسين، ومتابعة النتائج، مدعومة بحوكمة واضحة، وأدوار محددة، ومؤشرات جودة بيانات العملاء.
ب. الحل الذي نقدمه
تم تنفيذ برنامج من خمس مراحل لتأسيس أطر التصنيف والحوكمة، وتطوير شخصيات المستفيدين وأطلس الرحلات، وتحديد أولويات الرحلات عبر 10 ورش عمل ومؤشرات، وتحويل المخرجات إلى خطط تحسين قابلة للتنفيذ مع آليات متابعة وقياس مدعومة بمؤشرات الأداء الرئيسية لبيانات العملاء (KPIs).
ج. الإنجازات الرئيسية
تسليم وثائق ونماذج وخرائط متكاملة ونظام قياس شامل؛ وتحديد حوكمة البيانات وصلاحيات الوصول وفق الأدوار؛ وتطوير شخصيات المستفيدين؛ وتحديد مؤشرات أداء للرحلات ونقاط الاتصال والعلاقات؛ واختبار الحلول وتحديث الخرائط بشكل تكراري لرفع كفاءة الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين.
Project Summary
Project Information
Client:
المركز الوطني للوقاية من آفات النباتات والأمراض الحيوانية ومكافحتها (وقاء)
Value:
4,788,400 ريال
تاريخ البدء:
September 5, 2024
تاريخ الانتهاء:
September 4, 2025
Duration:
اثنا عشر شهراً
Project URL:
Status:
Completed
Taxonomies
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة