إعادة هندسة الإجراءات الحكومية من أجل تحسين الخدمات
إعادة هندسة الإجراءات الحكومية لتعزيز الكفاءة وتوحيد العمليات وتحسين تجربة المستفيد عبر التحول الرقمي وتبسيط الخدمات ورفع جودة الأداء المؤسسي المستدام
Completed
Project Gallery
Project Overview
مكونات المشروع
يعمل هذا المشروع على إعادة هندسة وتبسيط الإجراءات الحكومية بهدف تعزيز جودة الخدمات، وتوحيد العمليات، ومواءمتها عبر الجهات المختلفة. ويتضمن ذلك رسم خرائط سير العمل الحالية، وإزالة الازدواجية، وإعادة تصميم العمليات بما يتمحور حول احتياجات الأفراد وقطاع الأعمال. كما يدمج المشروع التقنيات الرقمية ويعد الأدلة الإرشادية اللازمة لتنفيذ ومتابعة الإجراءات الجديدة.
A. التحدي
أدت الإجراءات المجزأة والمعقدة والقديمة إلى إعاقة الكفاءة ورضا المستفيدين، حيث كانت الجهات تعمل في جزر منعزلة، مما تسبب في الازدواجية وتباين تجربة الخدمة.
B. الحل الذي نقدمه
قمنا بتنفيذ رسم شامل للعمليات من البداية إلى النهاية، وإشراك أصحاب المصلحة لتحديد نقاط الألم، وتطبيق مبادئ اللين (Lean) وتصميم الخدمات (Service Design) لتبسيط الإجراءات. كما تم توظيف الأدوات الرقمية لأتمتة المهام وتمكين تبادل المعلومات بسلاسة.
C. الإنجازات الرئيسية
أسهمت إعادة هندسة الإجراءات في تقليل زمن المعالجة، وتحسين التنسيق بين الجهات، وتعزيز رضا المستفيدين. كما وفّرت العمليات الموحّدة أساساً متيناً لمواصلة التحول الرقمي والابتكار في تقديم الخدمات.
Project Summary
Project Information
Client:
وزارة الاقتصاد والتخطيط
Value:
6,000,000 ريال
تاريخ البدء:
July 3, 2021
تاريخ الانتهاء:
July 3, 2022
Duration:
سنة واحدة
Project URL:
Status:
Completed
Additional Information
هاتف العميل :
+966114011444
بريد العميل الإلكتروني :
ministry@planning.gov.sa
Taxonomies
Service Area:
الجودة والتميز المؤسسي, تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة