الخدمات الاستشارية لتطوير وتحسين الأداء التشغيلي في الموانئ
تحقيق تحسينات في العمليات التشغيلية وتعزيز رضا العملاء من خلال تطبيق منهجية كايزن، وتحديث الأدلة التشغيلية وفقًا للمعايير العالمية.
Completed
Project Gallery
Project Overview
مكونات المشروع
تتألف مشاركتنا الاستشارية مع الهيئة العامة للموانئ السعودية من مرحلتين. المرحلة الأولى تعزز ثقافة كايزن من خلال تحليل العمليات الحالية في مناولة الشحن، مقارنة الأداء مع أفضل الموانئ الإقليمية والعالمية، وضع مؤشرات مرجعية، وتصميم حلول خدمة وإجراءات تشغيل قياسية، وتطوير خطة تنفيذ مفصلة مع مؤشرات أداء رئيسية لتحقيق أهداف رؤية 2030. أما المرحلة الثانية فتمت من خلال تنفيذ الحلول مع فرق الموانئ، وتقديم تقارير متابعة، وتطوير حلول داعمة لمواجهة التحديات الناشئة، وتحديث الدليل التشغيلي لجميع أنواع الشحن، وقياس رضا العملاء.
أ. التحدي
كانت الموانئ السعودية بحاجة إلى تحسين الأداء التشغيلي والتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، لكنها كانت تفتقر إلى الإجراءات الموحدة، والبيانات الأساسية، ونظام التحسين المستمر.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بمقارنة العمليات، وتعريف أفضل الممارسات، وإرساء أطر عمل كايزن، وتصميم إجراءات الخدمة وإجراءات التشغيل القياسية، وإنشاء مؤشرات أداء رئيسية وخطط تنفيذ، والعمل مع الفرق لتنفيذ ومراقبة التحسينات، وتحديث الأدلة والاستجابة للتحديات.
ج. أبرز الإنجازات
أدى المشروع إلى ترسيخ ثقافة كايزن، وتقديم إجراءات تشغيل قياسية ومعايير خدمة مفصلة، وتحسين الأداء التشغيلي، وزيادة رضا العملاء، وتوفير دليل عمليات محدث متوافق مع المعايير العالمية.
Project Summary
Project Information
Client:
الهيئة السعودية للموانئ
Value:
8,966,100.00 ريال
تاريخ البدء:
September 16, 2024
تاريخ الانتهاء:
September 11, 2025
Duration:
اثنا عشر شهراً
Project URL:
Status:
Completed
Taxonomies
Service Area:
الجودة والتميز المؤسسي
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة