التحول في تجربة العملاء
تحويل تجربة العميل في بنك التصدير والاستيراد السعودي عبر مبادرات مرتكزة على المستفيد وقنوات رقمية
Completed
Project Gallery
Project Overview
مكونات المشروع
نفذنا لتحويل تجربة العملاء لصالح البنك السعودي للتصدير (EXIM) لوضع المستفيدين في مركز جميع الخدمات. يشمل نطاق العمل تنفيذ المبادرات المتمحورة حول العميل، وتعزيز التفاعل، وتطوير قنوات رقمية شاملة، وضمان الوصولية، وتفعيل التواصل عبر قنوات متعددة، ودعم اتخاذ القرار بناءً على صوت المستفيد.
أ. التحدي
كان البنك يسعى لتحويل تجربة عملائه من خلال تبني نهج متمحور حول المستفيد، والتفاعل الرقمي، والوصول الشامل، ولكنه كان يفتقر إلى استراتيجية وبنية تحتية متكاملة.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بتصميم وتنفيذ مبادرات لتجربة العملاء، وتطوير قنوات رقمية شاملة وفق معايير الوصولية، وإنشاء منصات تواصل متعددة القنوات، ودمج ملاحظات العملاء في اتخاذ القرارات.
ج. أبرز الإنجازات
ساهم المشروع في تحسين رضا المستفيدين، وزيادة التفاعل، وإطلاق خدمات رقمية متاحة، وتأسيس آليات لدمج صوت العميل في قرارات البنك.
Project Summary
Project Information
Client:
البنك السعودي للتصدير والاستيراد
Value:
1,304,340 ريال
تاريخ البدء:
October 23, 2024
تاريخ الانتهاء:
October 18, 2025
Duration:
اثنا عشر شهراً
Project URL:
Status:
Completed
Taxonomies
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة