مكونات المشروع

يدعم هذا المشروع الاستشاري هيئة الحكومة الرقمية وعدداً من الوزارات في تحسين تجربة العميل/المستخدم، والتحول الرقمي، وإدارة البيانات؛ بما يحقق متطلبات مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية (EGDI). ويشمل تشكيل فريق من الخبراء، وتحليل تقارير الأمم المتحدة، والمقارنة المعيارية مع أفضل الممارسات الدولية، وإجراء تحليل للوضع الراهن، وتطوير الاستراتيجيات وخارطات الطريق، وتقديم لوحات معلومات ونقل المعرفة؛ بما يضمن التحسين المستمر.

أ. التحدي

كانت الوزارات السعودية بحاجة إلى تعزيز خدمات الحكومة الإلكترونية لديها لتحسين ترتيبها في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية (EGDI)، إلا أنها كانت تفتقر إلى تحليل تفصيلي للأداء الحالي، وأفضل الممارسات، واستراتيجية تحسين منسقة. كما أن تحقيق تحسين مستدام كان يتطلب تعاوناً بين الجهات المختلفة وخبرات متخصصة.

ب. الحل الذي قدمناه

قمنا بتشكيل فريق يضم مديري برامج وخبراء دوليين للإشراف على مبادرات التحول الرقمي، وتحليل البيانات المفتوحة، ومراجعة تقارير إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في الأمم المتحدة (UNDESA) للفترة 2022–2024. كما أجرينا تحليل الوضع الراهن، وحددنا الفجوات، وصممنا الاستراتيجيات وخارطات الطريق، وقدمنا الدعم الاستشاري في التحول الرقمي والتنمية المستدامة، وأنشأنا لوحة معلومات تفاعلية لمتابعة الأداء ونقل المعرفة.

ج. أبرز الإنجازات

قدّم المشروع تحليلات شاملة، واستراتيجيات، وخارطات طريق، وأسهم في تحسين المواءمة مع معايير إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في الأمم المتحدة (UNDESA)، وتعزيز تجربة المستخدم، وتطوير ممارسات إدارة البيانات، وتوفير لوحات معلومات تفاعلية للمتابعة المستمرة. كما أسّس منظومة للتحسين المستمر، وعزّز مكانة المملكة العربية السعودية في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية.