وضع المعايير والمبادئ التوجيهية لاستجابة الحكومة
تطوير إطار موحد لاستجابة الجهات الحكومية لملاحظات المواطنين لتحسين الشفافية وزيادة رضا المستفيدين
Completed
Project Gallery
Project Overview
مكونات المشروع
يهدف المشروع إلى تطوير معايير وإرشادات شاملة لمساعدة الجهات الحكومية على الاستجابة بشكل فعّال ومنتظم لملاحظات واقتراحات المستفيدين. يقوم المشروع بتحليل العمليات الحالية، ويقارنها بأفضل الممارسات الدولية، ثم يضع الأدلة والنماذج وتدفقات العمل اللازمة. كما تشمل الجهود جلسات تدريبية ومواد توعية لضمان تنفيذ الإرشادات ودمجها في بوابات الخدمات الرقمية الخاصة بالجهات الحكومية.
أ. التحدي
كانت الجهات الحكومية تفتقر إلى إطار عمل موحد للاستجابة لملاحظات المواطنين، مما أدى إلى ردود غير متسقة وبطيئة وغير مرضية.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بمراجعة وتحليل العمليات الحالية عبر مختلف الجهات، وحددنا النقاط التي تحتاج إلى تحسين، ثم صممنا إجراءات تشغيل قياسية مع جداول زمنية واضحة ومسؤوليات محددة. كما طورنا نماذج عمل، وتدفقات عمل رقمية، ووثائق إرشادية، وأخذنا خطوة إضافية بتقديم التدريب العملي للموظفين لضمان قدرتهم على تطبيق الإرشادات بشكل فعّال.
ج. أبرز الإنجازات
تتبع الان جميع الجهات الحكومية إطار استجابة موحد، مما أسهم في تحسين الشفافية وتقليل أوقات الاستجابة. كما لاحظنا زيادة في رضا المستفيدين، وأصبحت الجهات الحكومية أكثر كفاءة في معالجة الاقتراحات والشكاوى. تتيح الإرشادات التي وضعناها الأساس لتحسين مستمر في المستقبل.
Project Summary
Project Information
Client:
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
Value:
1,909,400 ريال
تاريخ البدء:
July 27, 2023
تاريخ الانتهاء:
July 26, 2024
Duration:
سنة واحدة
Project URL:
Status:
Completed
Taxonomies
Service Area:
التحول الرقمي, الجودة والتميز المؤسسي, تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة