بناء القدرات والتدريب لمنسوبي قطاع خدمات العملاء
تعزيز كفاءة الخدمات وتوحيد الممارسات في الشركة السعودية للكهرباء
Completed
Project Gallery
Project Overview
مكونات المشروع
قام المشروع ببناء قدرات منسوبي الشركة السعودية للكهرباء في قطاع خدمات العملاء من خلال تقديم برنامج تدريبي منظم في إدارة المشاريع عبر مدن المملكة. شمل البرنامج ثمانية دورات أساسية تغطي المفاهيم الأساسية، وإدارة دورة حياة المشروع، والتخطيط والمتابعة، وإدارة أصحاب المصلحة، والتواصل القيادي، مما مكّن 760 موظفًا من توحيد الممارسات، وتعزيز الانضباط في التنفيذ، وتحسين مخرجات الخدمات.
أ. التحدي
معالجة فجوات القدرات وعدم اتساق ممارسات إدارة المشاريع عبر فرق خدمات العملاء الموزعة جغرافيًا، في ظل غياب لغة مشتركة للتخطيط، والرقابة، وإدارة أصحاب المصلحة، والتواصل القيادي.
ب. الحل الذي نقدمه
تصميم وتنفيذ منهج تدريبي متسلسل في أساسيات إدارة المشاريع، وإدارة دورة الحياة، والتخطيط والمتابعة، وإدارة أصحاب المصلحة، والتواصل القيادي، مستهدفًا 760 موظفًا في مختلف مناطق المملكة.
ج. الإنجازات الرئيسية
تدريب 760 موظفًا، وتأسيس لغة موحدة لإدارة المشاريع، وتحسين مستوى الانضباط في التخطيط والرقابة، وتعزيز إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، وبناء نموذج تدريبي قابل للتوسع للدفعات المستقبلية.
Project Summary
Project Information
Client:
الشركة السعودية للكهرباء
Value:
499,200 ريال
تاريخ البدء:
April 9, 2022
تاريخ الانتهاء:
December 5, 2022
Duration:
ثمانية اشهر
Project URL:
Status:
Completed
Taxonomies
Service Area:
البحوث والدراسات وبناء القدرات, تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة