التحول نحو ثقافة تتمحور حول العميل
تعزيز التوجه نحو العميل عبر بناء القدرات المؤسسية وتطوير نموذج تشغيلي حديث قائم على القياس المستمر
Completed
Project Gallery
Project Overview
مكونات المشروع
قمنا بتقييم القدرات الحالية للشركة السعودية للكهرباء، ورسم خريطة أصحاب المصلحة، وتنفيذ دراسات المقارنة المرجعية (Benchmarking) لتحديد نموذج تشغيلي متمحور حول العميل. كما قمنا بتطوير إطار لقياس القدرات، وتحليل الفجوات، وإعداد خارطة طريق لمدة ثلاث (3) سنوات. إضافة إلى ذلك، تم بناء قاموس الكفاءات ودليل إرشادي (Playbook)، وتصميم خطط تفصيلية لبناء القدرات والتعلم الرقمي، مع آليات لتقييم فاعلية التدريب.
أ. التحدي
تحويل الشركة السعودية للكهرباء نحو ثقافة تتمحور حول العميل، من خلال حوكمة واضحة، وتحديد أولويات القدرات، وقياس تطوير المهارات بشكل منهجي، بما يتماشى مع نموذج تشغيلي محدث ومتطلبات المؤسسة.
ب. الحل الذي نقدمه
إجراء تقييم للوضع الراهن، وتنفيذ المقارنات المرجعية، وقياس القدرات وتحليل الفجوات؛ وتصميم الحوكمة والكفاءات للحالة المستقبلية؛ وبناء خارطة طريق لمدة ثلاث سنوات؛ وإعداد دليل تشغيلي شامل على مستوى الشركة؛ وتصميم خطط تدريب رقمية متقدمة وآليات تقييم فاعليتها.
ج. الإنجازات الرئيسية
تأسيس مؤشرات أساسية لقياس القدرات ومؤشرات الأداء (KPIs)، وتحديد أولويات القدرات المحورية المرتبطة بتجربة العميل، وتعريف الحوكمة والكفاءات، وإعداد خارطة طريق لمدة ثلاث سنوات، وتقديم دليل تشغيلي متكامل يتضمن خطط تدريب تفصيلية وآليات مستمرة لقياس تجربة المستخدم.
Project Summary
Project Information
Client:
الشركة السعودية للكهرباء
Value:
4,499,100 ريال
تاريخ البدء:
May 26, 2022
تاريخ الانتهاء:
November 22, 2022
Duration:
ستة أشهر
Project URL:
Status:
Completed
Taxonomies
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة